Проекты

Краткое описание

Проект направлен на развитие социально ориентированных некоммерческих организаций г. Ростова-на-Дону. Исследования показывают, что сотрудникам НКО и волонтерам необходимо регулярно повышать свои профессиональные компетенции. Конфликтологическая компетенция является базовой. Она обеспечивает эффективную коммуникативную деятельность, которая влияет на продуктивность работы. Широко распространены эффекты конфликтофобии, боязни конфликтов, в то время как понимание конфликта как связующего, а не разобщающего звена, есть одно из оснований конфликтологической компетентности. Конфликтологические компетенции необходимо целенаправленно формировать и прикладывать постоянные усилия по их актуализации и развитию. Исследования коллег (https://philanthropy.ru/research/2021/10/06/106843/), наш опыт взаимодействия с НКО: АНО «Центр социальных услуг и профилактики насилия «Ресурс», «Благотворительный Фонд «Мамины Руки», Общественная организация «Ростовская региональная еврейская национально-культурная автономия», иными организациями, в том числе из других регионов России показывает, что есть запрос на такую работу. Формирование конфликтологических компетенций включает в себя: теоретические знания в области конфликтологии; владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта; урегулирование конфликтов путем сотрудничества для заключения взаимовыгодных соглашений; сохранение и развитие продуктивных взаимоотношений; формирование профессионального типа мышления (рефлексивность, методологичность, объемность, креативность); владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах. В рамках проекта будет разработана образовательная программа, в том числе адаптированы конфликтологические тренинги с учетом специфики онлайн-обучения, подготовлена электронная методичка, распечатана рабочая тетрадь для каждого участника проекта. Будет проведено обучение не менее 30-ти волонтеров и не менее 30-ти представителей НКО работающих с наиболее уязвимыми целевыми аудиториями: женщинами и детьми в сложной жизненной ситуации; детьми и взрослыми с тяжелыми заболеваниями; инвалидами-колясочниками; мигрантами, беженцами и др. В случае обострения эпидемиологической обстановки, других рисков, обучение перейдет в онлайн формат. Будет организована онлайн и офлайн консультационная площадка для сотрудников НКО и волонтеров и проведены не менее 40-ка конфликтологических консультаций. Итогом проекта будет конференция в смешанном формате онлайн и офлайн, участниками которой станут не менее 100 человек - сотрудники НКО и волонтеры, как участники проекта, так и из других НКО, в том числе из других регионов России с целью популяризации лучших практик, реального опыта и рекомендаций участников проекта, подведения итогов проекта.

Цель

1. Повышение профессионального уровня сотрудников НКО и волонтеров г. Ростова-на-Дону через развитие конфликтологических компетенций

Задачи

1. 1. Повышение профессионального уровня сотрудников НКО и волонтеров через формирование и развитие конфликтологических компетенций
2. 2. Профилактика конфликтов и эмоционального выгорания сотрудников НКО и волонтеров
3. 3. Информационное сопровождение проекта

Обоснование социальной значимости

Российский некоммерческий сектор является значимой частью экономики и инфраструктуры социальной сферы, важным инструментом развития ценностей и коммуникативной среды гражданского общества. В настоящее время в России и в Ростовской области в частности остро стоит вопрос эффективности работы НКО, повышения профессионализма в предоставлении услуг благополучателям, повышения уровня профессиональной квалификации сотрудников и волонтеров. НКО постоянно находятся в ситуации коммуникации с партнерами и сторонами с противоречивыми интересами: благополучатели, их родственники, социальные службы, органы власти, жертвователи, спонсоры и т.д. В любой некоммерческой организации есть уязвимые точки, а несовпадение интересов, позиций, взглядов каждого члена команды, разных представлений об одной ситуации могут привести к появлению или разрастанию конфликта. Особого внимания требуют НКО, работающие с наиболее уязвимыми целевыми группами в связи с высокой ответственностью, личностной и эмоциональной вовлеченностью сотрудников, (https://www.asi.org.ru/news/2018/10/17/vygoranie-nko/; https://nuzhnapomosh.ru/blog/post/pochemu-sotrudniki-nko-vygorajut-i-kak-s-etim-spravitsya/) У многих людей при обращении в СО НКО есть определенные ожидания. Когда эти ожидания не совпадают с реальностью, возникают претензии к работе НКО, к сотрудникам. У сотрудников и волонтеров тоже могут не совпадать представления о работе, с которыми они приходят в организацию, с реальными рабочими задачами. Отсюда рост напряженности во взаимоотношениях, конфликты, профессиональное выгорание. Эксперты фиксируют группы проблем, возникающих в ходе работы НКО. В частности, организационные проблемы связаны с неразвитостью механизмов воздействия и взаимодействия организаций с целевыми группами потребителей (https://novainfo.ru/article/8496). Для НКО и активистов общественных движений актуальность конфликтологических компетенций состоит в том, что они являются ресурсом для эффективного урегулирования интересов разных сторон: органов местной власти, жителей, бизнеса, выстраивания с ними партнерских отношений. Конфликтологические компетенции - в основе функционирования самих НКО, где ведется работа по привлечению и найму персонала, управлению эффективностью сотрудников, обучению и развитию, распределению задач в команде (https://blagosfera.ru/wp-content/uploads/2019/07/otchet_po_rezultatam_issledovani.pdf). В материалах Общества развития продуктивных инициатив «Управленческие проблемы НКО» проводится классификация проблем НКО, в перечне которых четко прослеживается ключевой фактор неэффективных конфликтных коммуникаций между сотрудниками организаций (http://opkhv.ru/files/files/2015/8b2a96ee57cf55204cbc.pdf). Как отмечает другая группа исследователей, у сотрудников социально ориентированных НКО, прошедших различные программы дополнительного профессионального образования, востребованы программы повышения квалификации в области менеджмента, маркетинга, социальной работы, тренинги личной эффективности, а также программы по делопроизводству, межведомственному взаимодействию, деловым переговорам в НКО ( Платонова Н. М., Платонова Ю.Ю. Кадровое обеспечение в области социального предпринимательства в системе дополнительного профессионального образования // ЧиО. 2018. №3 (56). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kadrovoe-obespechenie-v-oblasti-sotsialnogo-predprinimatelstva-v-sisteme-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya). В городе Ростове-на-Дону, по данным сайта АНО «Атлас НКО», 793 действующих НКО (https://www.atlas-nko.ru/map). При поддержке АНО «Атлас НКО» в период с мая по июнь 2022 года был проведен опрос среди представителей НКО и волонтеров Ростова-на-Дону. В опросе приняло участие более 100 человек. Было выявлено, что с конфликтами в своей деятельности сталкиваются 99,1% респондентов, 94,2% отмечают, что конфликты влияют на эффективность работы. Выражают полную готовность в обучении навыкам работы с конфликтами более половины участников опроса (Результаты опроса в приложении, пункт 8.1.)
Регулярные встречи с представителями ростовских НКО на различных площадках (http://ethnocode.sfedu.ru/; https://mmdona.ru/2022/01/201012022/; https://соцаксель.рф/) позволяют сделать обобщающий вывод о высоком индексе актуальности темы профессионального выгорания, необходимости «прокачки» навыков конструктивного управления конфликтами с коллегами, благополучателями, органами власти. Таким образом, проблема конфликтологической компетентности сотрудников НКО, волонтеров тормозит развитие некоммерческого сектора. Считаем необходимым целенаправленно и на постоянной основе заниматься формированием, развитием конфликтологических компетенций сотрудников НКО, волонтеров, оказывать им конфликтологические консультационные услуги.

География проекта

г. Ростов-на-Дону

Целевые группы

1. Сотрудники некоммерческих организаций и волонтеры г. Ростова-на-Дону