Проекты

Краткое описание

Молодежный телефон доверия г. Ростова-на-Дону (МТД) ведет историю своего существования с 9 октября 1995 года. Целевой аудиторией службы является молодежь, дети и подростки (возрастная категория от 10 до 35 лет), которые нуждаются в психологической помощи и поддержке. Основная цель работы службы - профилактика агрессивного, зависимого и суицидального поведения в молодёжной среде. Основной принцип работы - "равный помогает равному". В настоящее время поддержка молодежи осуществляется по двум направлениям: телефонное и текстовое онлайн консультирование.
Сотрудниками службы являются волонтёры, прошедшие специальный отбор и подготовку. В основном это студенты и молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Отбор, обучение и дальнейшее сопровождение волонтёров -консультантов занимает 4 месяца и осуществляется профессиональными психологами и психотерапевтами - супервизорами МТД, которые также являются волонтерами.
В ходе реализации проекта предполагается подготовить 25 новых добровольцев-консультантов, а также провести мероприятия, повышающие квалификацию и профилактирующие выгорание для действующих волонтеров: консультантов текстового направления.
Программа подготовки для новичков составляет 202 часа лекционных и практических занятий, была апробирована и успешно реализуется на протяжении 25 лет существования службы.
Для профессионального сопровождения работы действующих консультантов-волонтеров будут организованы групповые занятия (36 часов) и индивидуальные супервизии (80 часов), что позволит повысить качество оказываемой помощи абонентам.
Особое внимание в проекте уделяется мероприятиям, повышающим квалификацию действующих волонтеров. Планируется привлечение партнерской организации Твоя Территория для проведения специализированного обучения части волонтеров-консультантов новому для МТД направлению - текстовому консультированию, все более востребованного у современного подростка (не менее 20 человек).
Вторым важным направлением проекта является повышение квалификации и профилактика эмоционального выгорания волонтерской деятельности профессиональных психологов (супервизоров и тренеров), регулярно работающих с молодыми специалистами кризисной линии. Для этого будет организовано профессиональное обучение супервизоров МТД (не менее 16 человек), а также, запланировано проведение стратегической сессии МТД с привлечением членов родительского, педагогического и молодежного сообщества. В рамках сессии мы проработаем вопросы развития организации на долгосрочный период, определим стратегические цели и альтернативы развития нашей работы, способы достижения запланированных целей и результатов, а также проработаем новые направления развития деятельности.
Эти и другие мероприятия позволят не только увеличить количество привлеченных волонтеров, но и повысить их профессионализм, мотивацию, снизить риски эмоционального выгорания и развить культуру волонтерского движения в сфере психологической поддержки молодежи.

Цель

1. Привлечение и подготовка волонтеров и специалистов pro bono в сферу оказания психологических услуг молодым людям, детям и подросткам, переживающим кризис, отчаявшимся и переживающим невозможность продолжать жить.
2. Профилактика эмоционального выгорания добровольцев, работающих с тяжёлыми эмоциональными состояниями абонентов молодёжной кризисной линии.

Задачи

1. Провести отбор и обучение новых волонтеров-консультантов по программе МТД
2. Провести обучение для психологов-профессионалов - супервизоров МТД pro bono
3. Провести обучение по текстовому консультированию для волонтеров-консультантов
4. Провести мероприятия по профилактике эмоционального выгорания для волонтеров-консультантов

Обоснование социальной значимости

Согласно мировому рейтингу благотворительности в 2013 году Россия входила в топ-10 по количеству волонтеров, их число составляло около 21 миллион человек. Согласно рейтингу 2016 года, Россия из десятки вышла, но сохраняет верхние позиции. По оценкам директора государственного Российского центра гражданского и патриотического воспитания детей и молодежи (Роспатриотцентра) Ксении Разуваевой, в России не меньше 7 миллионов системно занимаются волонтерской деятельностью.
Как видно из приведённых данных, количество «событийных» добровольцев (например — участие в организации ЧМ по футболу) в 3 раза превышает количество людей, принимающих участие в организованном, «системном» волонтерстве, когда добровольчество становится важной составляющей в жизни человека. Более того, среди «системных» волонтеров невысокий процент добровольцев, прошедших специальный отбор и обучение. Особенно это касается тех видов помощи, где эффективность её оказания напрямую зависит как от личностных характеристик волонтера, так и от специальных умений и навыков. А также от качества профессионального сопровождения волонтерской деятельности.
Из исследования, проведённого ВЦИОМ в 2019 году (инфографика ниже) видно, что только 37% людей, участвующих в волонтёрской деятельности, приходят в проекты, оказывающие социально-психологические услуги населению. Это связано не в последнюю очередь с высокими эмоциональными рисками волонтеров при работе с теми категориями населения, которые находятся в состоянии, требующем максимально чуткого и бережного отношения. В первую очередь это работа с людьми, переживающими кризис и требующими социальной и психологической помощи и поддержки. Подобного рода работа без сопровождения профессионалов сопряжена с быстрым эмоциональным выгоранием и разочарованием в волонтерской деятельности. Вместе с тем, именно квалифицированная добровольческая помощь является более эффективной в программах профилактики суицидов, т.к. максимально уменьшает дистанцию между обратившимся и оказывающим помощь. Особенно это важно для молодого поколения, которым, из-за возрастных, экономических, личностных особенностей трудно обратиться за профессиональной помощью.
Следует также отметить, что привлечение труда добровольцев в эту сферу, создание условий для профессионального сопровождения волонтеров является экономически выгодным. Так, наши расчёты по содержанию волонтерского телефона доверия показывают, что исходя из средней заработной платы психолога, работающего на других кризисных линиях города (городской телефон доверия при психоневрологическом диспансере, детский телефон доверия) годовой бюджет по статье "заработная плата" составляет в среднем 464280 рублей (без учёта страховых взносов и НДФЛ). Расчёт составлен из средней платы за час (в среднем - 53 руб.) умноженный на 8760 часов в году. Программа подготовки и программа профессионального сопровождения волонтёров в нашем проекте требует 202000 рублей. Как видно из этого приблизительного расчёта, содержание волонтёрского телефона доверия в 2,3 раза дешевле. В течение реализации одной программы подготовки мы готовим 25 консультантов, с каждым из которых заключается контракт на 350 часов дежурств на телефоне доверия, что в итоге составит 8750 часов консультирования. Данный расчёт показывает, что одна программа подготовки консультантов позволяет функционировать телефону доверия в течение года.
С другой стороны, ежегодно обучая волонтеров навыкам кризисного консультирования, мы за 25 лет существования проекта «Служба Молодёжный телефон доверия» создали в Ростове профессиональное сообщество, включающее в себя более 500 человек, имеющих опыт волонтерства в сфере психологической помощи. Значительная часть психологического профессионального сообщества г.Ростова-на-Дону так или иначе принимала участие в создании, работе и развитии службы МТД.
Профессиональная команда психологов МТД – это бывшие волонтеры нашего телефона, которые вернулись спустя годы уже в качестве супервизоров. Опыт волонтёрства, полученный в студенческие годы, оказался бесценным. И наши психологи продолжают этот опыт, работая в МТД Pro bono. На сегодняшний момент в нашей команде 16 психологов, психотерапевтов и психиатров, участвующих на волонтерских началах в программе подготовки и супервизорского сопровождения консультантов кризисной линии.
Реализуя два проекта, поддержанных Фондом президентских грантов (заявка №: 20-3-003660) и благотворительным фондом Владимира Потанина (заявка № ШФ200002176), мы предполагаем увеличение оказания психологической помощи молодым людям, детям и подросткам, за счёт ухода от одноканальности функционирования телефона кризисной помощи: вводится новый формат оказания психологической помощи (текстовые консультации), появляется возможность интернет-звонка. Для более качественного предоставления такого широкого спектра психологических услуг нашей службе требуется специальная дополнительная подготовка и привлечение как волонтеров-консультантов, так и супервизоров.

География проекта

Ростовская область

Целевые группы

1. Консультанты-волонтеры. Молодые психологи, студенты, начинающие специалисты в возрасте от 18 до 35 лет.
2. Супервизоры. Профессионалы-волонтеры (тренеры, проф.психологи) в возрасте от 27 до 60 лет, обеспечивающие регулярное профессиональное развитие консультантов-волонтеров на добровольной основе